Accueil Test logiciels emailingComparatif logiciels emailing Le Top 10 des meilleurs Logiciels CRM gratuits en 2021

Le Top 10 des meilleurs Logiciels CRM gratuits en 2021

par Matthieu Corthésy

L’un des meilleurs investissements que vous puissiez faire pour votre entreprise est d’investir dans les personnes (y compris les employés et les clients). Et un moyen simple de servir vos employés consiste à utiliser un logiciel de gestion de la relation client (CRM). Le CRM permet aux employés de gérer plus facilement les interactions quotidiennes avec les clients tout en offrant une meilleure expérience client. Des employés heureux vous donneront des clients satisfaits.

Si vous avez un budget limité, il n’y a pas de meilleur choix que la gratuité. Un CRM gratuit ne signifie pas un CRM sans fonctionnalités. Dans cet article, je vous présente le Top 10 des meilleurs Logiciels CRM gratuits en 2021.

1. Monday.com : Le meilleur des logiciels CRM gratuits

Monday.com : Le meilleur des logiciels CRM gratuits

Monday.com est un outil de gestion des tâches permettant de suivre les délais et les projets, les processus de gestion collaborative des clients et le suivi des ventes. Dans l’ensemble, les paramètres personnalisables de Monday.com et ses fonctions étendues de processus d’entreprise peuvent s’intégrer presque partout. Il vous permet également d’automatiser les flux de travail et de gérer facilement vos contacts.


Avantages

  • Interface colorée et facile d’utilisation
  • Gestion collaborative
  • Gestion des leads, des contacts et des transactions

Inconvénients

  • Personnalisation très limitée
  • Fonctions avancées coûteuses

2. Sendinblue CRM : La solution CRM française gratuite

Sendinblue CRM

Bien que Sendinblue soit fondamentalement une solution de marketing numérique, il n’ignore pas son côté CRM. Sendinblue offre des fonctionnalités CRM telles que la gestion des contacts, des fonctions API, un Langage de modélisation avancé, des rapports en temps réel, un éditeur de Workflow, et plus.


Avantages

  • Fonction API
  • Analyse et suivi en temps réel
  • Automatisation des Processus

Inconvénients

  • Fonctionnalités avancées payantes

3. Streak pour Gmail : Transformez votre Gmail en CRM

Streak pour Gmail

Streak est un outil CRM pratique qui s’intègre directement à votre boîte de réception Gmail et organise tous vos e-mails. À l’aide de flux de travail personnalisables, Streak vous permet de suivre différents processus tels que le recrutement, les ventes, la gestion de projet. Il vous aide également à gérer différents profils de clients en organisant de manière logique toutes leurs informations personnelles, informations de contact et fichiers joints.


Avantages

  • Intégrations G-suite
  • Rapports en temps réel
  • Pipelines privés

Inconvénients

  • Fonction limitée en option gratuite
  • Uniquement en anglais

4. Keap : Le CRM puissant

Keap

Keap est un logiciel de vente et de marketing tout-en-un qui convient le mieux aux entreprises de services en croissance. L’objectif de Keap est de stocker, organiser et gérer toutes les données client en un seul endroit. Après avoir traité les données client, vous pouvez permettre aux commerciaux et aux spécialistes du marketing de passer plus de temps pour offrir une excellente expérience client.


Avantages

  • Logiciel simple et facile à utiliser
  • Automatisation avancée
  • Interface glisser-déposer

Inconvénients

  • Offre gratuite limitée à 14 jours d’essai
  • Uniquement en anglais

5. Hubspot 

Hubspot

Hubspot est puissant et facile à utiliser. Les principales fonctions de cette solution CRM comprennent les outils d’engagement des ventes, la fonction de configuration des devis (CPQ), les rapports d’analyse des ventes et les tableaux de bord. Il fournit la seule source de vérité pour le suivi des processus de vente et des données clients, les aidant à offrir une expérience client transparente du début à la fin.


Avantages

  • Champs de formulaire d’assistance personnalisés
  • Suivi et intégration des e-mails
  • Gestion des pipelines et suivi des transactions

Inconvénients

  • Les options de personnalisation sont limitées
  • Fonctions avancées payantes

6. FreshWork CRM

FreshWork CRM

Freshworks est une plate-forme interactive qui se concentre principalement sur la suppression des silos internes et permet aux équipes de vente et de marketing de délivrer des messages personnalisés aux clients. Freshworks CRM est un système basé sur l’IA qui fournit des informations pour aider les entreprises à mieux comprendre et interagir avec les clients à chaque point de contact.


Avantages

  • Plateforme facile d’utilisation
  • Intégration avec d’autres applications
  • Gestion des contacts et transactions

Inconvénients

  • Offre gratuite limitée à 21 jours d’essai
  • Pas propice pour les stratégies marketing

7. Zoho CRM

Zoho CRM

Zoho CRM est basée sur le cloud et vous permet de construire des relations clients durables tout en maximisant la productivité de votre équipe de vente. Elle offre une assistance pour le téléphone, les e-mails, le chat en direct, les médias sociaux et même les réunions en face à face. L’assistant logiciel basé sur l’IA, Zia, peut gérer les données et fournir aux commerciaux des prévisions et des solutions.


Avantages

  • Excellente fonction d’intégration et de personnalisation
  • Fonction de prévision
  • Outils de marketing par e-mail très avancés

Inconvénients

  • Nombre limité d’utilisateur
  • Offre gratuite limitée à 15 jours d’essai

8. Insightly

Insightly

Insightly CRM est une solution de gestion de la relation client visuellement attractive et intuitive. Il fournit un large éventail de fonctions, telles que le routage des leads, la gestion des relations, la gestion des pipelines et diverses intégrations tierces. Insightly CRM fournit également certaines fonctionnalités pour assurer un filtrage et un marquage efficaces.


Avantages

  • Rapports et graphiques personnalisés
  • Authentification unique OAuth (SSO)
  • Gestion des leads et des ventes

Inconvénients

  • Support client limité
  • Uniquement en anglais

9. Suite CRM

Suite CRM

SuiteCRM est un logiciel gratuit et open source qui vous fournit des informations hautement exploitables pour baser les décisions, actions et stratégies commerciales clés. Il couvre les fonctions de vente, de service, de support et de marketing. Il a une courbe d’apprentissage relativement faible et un temps de configuration court. Grâce à sa fonction API REST, vous pouvez l’intégrer facilement à des applications tierces.


Avantages

  • Fonctions de personnalisation et automatisation avancée
  • Intégration API REST
  • Analyse et suivi en temps réel

Inconvénients

  • Fonctions avancées payantes

10. Really Simple Systems

Really Simple Systems

Really Simple Systems vous accompagne avec un ensemble de fonctions. Côté marketing, il vous permet de gérer les prospects et les campagnes de vente. Il y a aussi le marketing par e-mail et l’automatisation. Les outils de vente incluent les coordonnées et la gestion du pipeline. Il effectue également des tâches, la planification et la prévision des ventes. Le service client fournit la gestion des cas, le SLA et les rapports de cas.


Avantages

  • Intégration API, Zapier, etc
  • Pondérations et probabilité des ventes
  • Liste et rapports de prévisions

Inconvénients

  • Uniquement en anglais
  • Offre gratuite limitée à 2 utilisateurs

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